Versand

Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung zurücksenden möchte?

Sie haben 14 Werktage Zeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Wichtig ist, dass sich alle Produkte in einwandfreiem Zustand befinden.

Sie müssen uns zunächst benachrichtigen und – wie von allen Verbraucherorganisationen empfohlen – ein Einschreiben an folgende Adresse senden:

OSUNA SPORT SL
c/Viznar - Parcela 3-6 (Pol. Juncaril)
18220 Albolote - Granada

Telefon: +34 958279888
Fax: +34 958279888
E-Mail: info@masmusculo.com

Bitte beachten Sie, dass Versand-, Verwaltungs- und sonstige Kosten, die durch die Rücksendung entstehen, vom Kunden getragen werden müssen.

Wie kann ich eine Beschwerde über die erhaltene Ware einreichen?

Wenn Sie ein Paket mit sichtbaren Schäden erhalten, vermerken Sie dies bitte auf dem Lieferschein. Überprüfen Sie die Ware gemeinsam mit dem Zusteller und unterschreiben Sie den Lieferschein nicht, ohne alle Vorfälle zu vermerken.

Wenn Sie nach der Kontrolle der Ware Unterschiede zwischen den gelieferten und den auf dem Lieferschein angegebenen Produkten feststellen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

Bitte beachten Sie, dass Reklamationen nur innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt akzeptiert werden.

Rückgabebedingungen

Alle gekauften Artikel können zurückgegeben und erstattet werden, sofern die Rückgabemitteilung innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt erfolgt. Die in diesem Absatz genannten Bedingungen müssen ebenfalls erfüllt sein.

MASmusculo akzeptiert Rücksendungen nur, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

1. Das Produkt muss im selben Zustand sein wie bei der Lieferung und in der Originalverpackung mit Etikett zurückgesendet werden.

2. Die Rücksendung muss in dem gleichen Schutzkarton erfolgen. Falls dieser nicht verfügbar ist, sollte ein ähnlicher verwendet werden, um das Produkt entsprechend zu schützen.

3. Dem Paket muss eine Kopie des Lieferscheins beigefügt sein, auf dem das zurückgesendete Produkt und der Rückgabegrund vermerkt sind.

Nach Prüfung des Produkts informieren wir Sie per E-Mail, ob eine Rückerstattung erfolgt. Rückerstattet wird nur der Preis der Artikel, nicht die Versandkosten oder Nachnahmegebühren.

Die Rückerstattung erfolgt schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Rückgabeankündigung. Die Rückzahlung erfolgt auf die verwendete Kreditkarte oder bei Nachnahme per Banküberweisung auf ein Konto des Bestellers. Ein Rabattgutschein ist ebenfalls möglich und wird per E-Mail verschickt.

Wie bereits erwähnt, tragen Sie alle Kosten und das Risiko der Rücksendung.

Produkte, die nicht im Originalzustand, geöffnet oder benutzt bei uns ankommen, werden nicht erstattet.

Diese Regelung beeinträchtigt nicht die gesetzlich gewährten Verbraucherrechte.

Rückgabe fehlerhafter Produkte

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Produkt mit einem Defekt geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte umgehend über unser Kundenserviceformular. Beschreiben Sie den Mangel und fügen Sie Fotos bei, auf denen der Fehler erkennbar ist.

Nach Eingang Ihrer Meldung informieren wir Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte senden Sie das Produkt mit Originalverpackung, Anleitungen, Dokumenten und Zubehör zurück.

Nach Wareneingang prüfen wir das Produkt sorgfältig und teilen Ihnen das Ergebnis innerhalb einer angemessenen Frist per E-Mail mit. Die Rückerstattung oder der Umtausch erfolgt so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 30 Tagen ab unserer Bestätigung per E-Mail.

Falls ein Austausch nicht möglich ist, wird der volle Betrag, einschließlich Liefer- und Rücksendekosten, erstattet.

Teilstornierungen oder Rückgaben führen zu einer anteiligen Rückerstattung des Gesamtbetrags. Versand- und Nachnahmegebühren werden bei Teilrücksendungen nicht erstattet. Bei Nachnahmebestellungen erfolgt die Rückzahlung auf ein Konto des Bestellers. Alternativ kann ein Rabattgutschein per E-Mail gesendet werden.

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter +44 01312026984

Davon unberührt bleiben die gesetzlich anerkannten Rechte.